Akkor nyisd ki ezt a részt, amikor egy ügyintézői válasz után is nyitva maradt a kérdésed.
Zuzubet Casino panaszcím
Küldd a panaszt a [email protected] címre a fiókod e-mail címéről; a levélre iktatási számot kapsz. Jelszót soha ne mellékelj, mert arra senki nem kér.
Válaszra várva
A válaszban kérj határidőt és a döntés okát. Az ügyfélszolgálat levélben visszajelez, és megírja, mi történik a következő lépésben.
Írásos vezetői döntés
Ha válasz nem elég, kérj felülvizsgálatot a vezetőtől ugyanabban a levélben, és hivatkozz az iktatási számra. A vezető döntését írásban kapod meg.
Belső döntés után, nem előbb
A belső vizsgálat lezárása után fordulhatsz a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH), amelynek elérhetőségét a saját oldalán találod. A levélváltás másolatát és a döntést vidd magaddal.
Mielőtt írsz nekünk
Mi a teendő, ha éjszaka merül fel a kérdés?
Akkor hasznos ez a blokk, ha gyorsan kell eldöntened, kit keresd és mire számíthatsz.
trustMi történik, ha éjszaka írok a támogatásnak?+
Írj nekünk bármikor: az ügyfélszolgálat a hét minden napján, éjjel-nappal elérhető, magyar idő szerint (CET). Az élő chat és a telefon jellemzően két percen belül jelentkezik, az e-mailre pedig legfeljebb hat órán belül érkezik válasz. Hétvégén és ünnepnapokon ugyanez a rendszer működik.
trustMi van akkor, ha angolul szeretnék írni nektek?+
Négy nyelven segítünk: magyarul, angolul, németül és románul. A magyar nyelvű választ a legtöbb esetben azonnal megkapod, mert a csapat magyar anyanyelvű munkatársakkal dolgozik. Ha más nyelven írsz, a válasz ugyanúgy pontosan megérkezik, csak esetleg kicsit tovább tart.
trustMi van, ha nem vagyok elégedett a válasszal?+
Kérd először a munkatárs nevét és a beszélgetés azonosítóját, majd írj a [email protected] címre. Ott felülvizsgáljuk az esetet, és írásos állásfoglalást kapsz. Ha ez sem rendezi a helyzetet, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz.
trustLezárhatom a fiókomat telefonon is?+
Kérheted a fiókod lezárását az élő chatben vagy a [email protected] címen. A kérést rögzítjük, a hozzáférést megszüntetjük, és a fennmaradó egyenleget a szokásos ellenőrzés után utaljuk. Ha később újra játszanál, új fiók helyett az önkizárás feloldását érdemes kérned.
trustMi történik, ha nem emlékszem a fiókom azonosítójára?+
Az azonosításhoz elég a regisztrált e-mail címed, a neved és a születési dátumod. Soha nem kérünk jelszót, és nem kérjük, hogy bankkártya-adatot írj a chatbe. Ha a fiókhoz több személy tartozik, a munkatárs elkéri a fiók azonosítóját is.
trustKérhetem, hogy töröljék a személyes adataimat?+
Kérheted, hogy küldjük el a rólad tárolt adatok másolatát, és kérheted a törlést is. Írj az [email protected] címre, és a kérést a vonatkozó szabályok szerint dolgozzuk fel. A törlés nem érinti azokat az adatokat, amelyek megőrzését jogszabály írja elő.
trustMi történik, ha ellenőrizni akarom az engedélyt?+
A Zuzubet Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyével működik, az engedély száma SZTFH-505151/2015. A játékok auditját a Gaming Laboratories International és a QUINEL végzi, az adatforgalmat 128-bit SSL titkosítás védi. A cég adatai a láblécben is szerepelnek.
Tudd előre, mire számíts
Válaszd a percedhez illő utat
Ez a blokk tisztázza, mikor van ügyelet, és mennyi idő alatt érkezik az első emberi válasz.